Les présentes conditions générales (CG) régissent la relation commerciale entre natelo AG et ses clients.
1. Champ d'application
Les présentes CG s'appliquent à tous les contrats conclus entre natelo AG (ci-après natelo) et ses clients portant sur la livraison de marchandises et la fourniture de services, y compris les réparations, la vente, les appareils reconditionnés et l'intermédiation d'abonnements.
2. Conclusion du contrat
La présentation des produits et services sur notre site web ne constitue pas une offre contraignante. En passant commande, tu soumets une offre ferme de conclure un contrat de vente. Nous confirmons la réception par e-mail ; le contrat est conclu avec la confirmation d'expédition.
3. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale. Les frais de livraison sont indiqués séparément.
Moyens de paiement acceptés
- TWINT
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- En magasin, également en espèces et par Maestro/EC
4. Livraison
La livraison s'effectue en Suisse via la Poste suisse. Le délai de livraison est en règle générale de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison est gratuite à partir de CHF 50 de commande ; en dessous, elle s'élève à CHF 7.90.
Tu peux aussi retirer ta commande dans l'un de nos cinq magasins. Nous t'informons dès que la marchandise est prête.
5. Droit de rétractation et de retour
Tu as le droit de retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa réception. La marchandise doit être renvoyée non utilisée et dans son emballage d'origine. Nous prenons en charge les frais de renvoi.
Sont exclus du droit de retour
- Les cartes SIM et abonnements déjà activés
- Les contenus numériques ou logiciels ouverts
- Les produits fabriqués spécialement pour toi
6. Garantie et garantie légale
Tous les appareils neufs bénéficient de la garantie légale de 24 mois. Sur les appareils reconditionnés, nous accordons la garantie complète dès la date d'achat. Les réparations effectuées dans notre atelier bénéficient de 12 mois de garantie sur la main-d'œuvre et les pièces de rechange utilisées.
7. Service de réparation
Pour les réparations, nous établissons un devis contraignant avant de commencer. Les réparations sont en règle générale effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; les réparations simples comme le remplacement d'écran prennent souvent moins de 2 heures.
8. Rachat et vente
Lors de la vente de ton appareil à natelo, l'évaluation se fait sur la base des informations d'état que tu as indiquées. Après réception, nous contrôlons l'appareil et confirmons sa valeur finale. Le versement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur ton moyen de paiement préféré.
9. Intermédiation d'abonnements
Pour les abonnements mobiles et Internet conclus par notre intermédiaire, tu conclus le contrat directement avec le fournisseur concerné. Les CG du fournisseur s'appliquent. natelo t'accompagne pour le conseil, la conclusion et le service.
10. Réserve de propriété
La marchandise reste la propriété de natelo jusqu'à son paiement intégral.
11. Responsabilité
natelo répond des dommages conformément aux dispositions légales. Toute responsabilité pour les dommages indirects est exclue dans la mesure permise par le droit suisse.
12. Protection des données
Tu trouveras les informations relatives à la protection des données dans notre déclaration de protection des données.
13. Dispositions finales
Le droit suisse est applicable. Le for juridique est Lucerne. Si certaines dispositions des présentes CG devaient être nulles, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.
14. Modifications
natelo se réserve le droit d'adapter les présentes CG. La version actuelle est consultable sur cette page. Pour les contrats déjà conclus, les CG en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'appliquent.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes CG, tu peux nous joindre à l'adresse hello@natelo.ch.