Le presenti condizioni generali di contratto (CG) regolano il rapporto commerciale tra natelo AG e i suoi clienti.
1. Campo di applicazione
Le presenti CG si applicano a tutti i contratti tra natelo AG (di seguito natelo) e i clienti relativi alla fornitura di merci e alla prestazione di servizi, incluse riparazioni, vendita, dispositivi ricondizionati e intermediazione di abbonamenti.
2. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti e dei servizi sul nostro sito web non costituisce un'offerta vincolante. Con il tuo ordine presenti un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di compravendita. Confermiamo la ricezione via e-mail; il contratto si perfeziona con la conferma di spedizione.
3. Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Le spese di spedizione sono indicate separatamente.
Metodi di pagamento accettati
- TWINT
- Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay e Google Pay
- Nei negozi anche contanti e Maestro/EC
4. Consegna
La consegna avviene in Svizzera tramite la Posta Svizzera. Il tempo di consegna è di norma di 1-2 giorni lavorativi. A partire da un valore d'ordine di CHF 50 la spedizione è gratuita; al di sotto costa CHF 7.90.
Puoi anche ritirare il tuo ordine in uno dei nostri cinque negozi. Ti informiamo non appena la merce è pronta.
5. Diritto di recesso e di reso
Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. La merce deve essere restituita non utilizzata e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.
Sono esclusi dal diritto di reso
- Carte SIM e abbonamenti già attivati
- Contenuti digitali o software aperti
- Prodotti realizzati appositamente per te
6. Garanzia commerciale e garanzia legale
Per tutti i dispositivi nuovi vale la garanzia legale di 24 mesi. Sui dispositivi ricondizionati concediamo la garanzia completa a partire dalla data di acquisto. Le riparazioni eseguite nel nostro laboratorio hanno 12 mesi di garanzia sulla manodopera e sui ricambi utilizzati.
7. Servizio di riparazione
Per le riparazioni prepariamo un preventivo vincolante prima dell'inizio dei lavori. Le riparazioni vengono di norma eseguite entro 1-3 giorni lavorativi; le riparazioni semplici come la sostituzione del display spesso in meno di 2 ore.
8. Riacquisto e vendita
Quando vendi il tuo dispositivo a natelo, la valutazione avviene in base ai dati sullo stato che hai indicato. Dopo la ricezione verifichiamo il dispositivo e confermiamo il valore finale. Il pagamento avviene entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento che preferisci.
9. Intermediazione di abbonamenti
Per gli abbonamenti mobili e internet intermediati, concludi il contratto direttamente con il rispettivo provider. Si applicano le CG del provider. natelo ti supporta nella consulenza, nella stipula e nell'assistenza.
10. Riserva di proprietà
La merce resta di proprietà di natelo fino al pagamento completo.
11. Responsabilità
natelo risponde dei danni secondo le disposizioni di legge. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, nella misura in cui ciò è consentito dal diritto svizzero.
12. Protezione dei dati
Le informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.
13. Disposizioni finali
Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Lucerna. Qualora singole disposizioni delle presenti CG risultassero inefficaci, la validità delle restanti disposizioni rimane invariata.
14. Modifiche
natelo si riserva il diritto di modificare le presenti CG. La versione attuale è consultabile in questa pagina. Ai contratti già conclusi si applicano le CG in vigore al momento della conclusione del contratto.
15. Contatto
Per domande sulle presenti CG puoi contattarci all'indirizzo hello@natelo.ch.