Le Condizioni generali (di seguito «CG») di natelo AG (di seguito, salvo diversa indicazione, «natelo») si applicano a tutti i prodotti specificati da natelo AG nei negozi, nel negozio online o in offerte scritte, nonché a tutti gli accordi di acquisto e a tutte le forniture di natelo ai propri clienti.
Si considera cliente qualsiasi persona fisica o giuridica che intrattiene un rapporto commerciale con natelo.
Per la conclusione di un contratto valido nel negozio online è necessario che il domicilio o la sede del cliente si trovi in Svizzera o nel Liechtenstein. Se il cliente è un consumatore, deve essere domiciliato in Svizzera e lo garantisce.
natelo effettua tutte le forniture e prestazioni per ordini nel negozio online esclusivamente sulla base delle presenti CG, nella versione valida al momento dell'ordine. Con l'acquisto o l'ordine il cliente accetta le CG.
Sono fatti salvi accordi individuali scritti tra natelo e il cliente che derogano alle presenti CG.
1. Ordine e conclusione del contratto
Le informazioni sui prodotti e sui servizi pubblicate da natelo online o in offerte scritte costituiscono un'offerta non vincolante. Tali informazioni sono sempre soggette alla riserva di un'indicazione di prezzo errata (da parte dei produttori o di natelo) o dell'impossibilità di fornitura e possono essere modificate da natelo in qualsiasi momento.
Le offerte nel negozio online o nelle offerte scritte di natelo costituiscono unicamente un invito a presentare un'offerta. L'ordine del cliente è per quest'ultimo vincolante. Il cliente è responsabile dell'ordine online e l'ordine viene elaborato così come perviene a natelo, senza consultare il cliente. natelo è libera di rifiutare in qualsiasi momento l'elaborazione di un ordine senza indicarne i motivi. Di norma, per i clienti privati non sono possibili ordini di più di tre dispositivi hardware. In tal caso natelo informa il cliente. Un contratto di acquisto si conclude solo se e quando natelo esegue l'ordine del cliente. Se il cliente stipula tramite natelo un contratto di telefonia mobile, internet, TV o rete fissa, accetta le rispettive CG del partner, consultabili qui:
- Sunrise, Condizioni generali: https://www.sunrise.ch/de/allgemein/rechtliches
- Salt, Condizioni generali: https://www.salt.ch/en/legal/general-terms-and-conditions
- TalkTalk, Condizioni generali: https://docs.talktalk.ch/public/TTA/TTA.TERCON23.STD.DE.pdf
- yallo, Condizioni generali: https://www.yallo.ch/de/terms
- Lebara, Condizioni generali: https://www.lebara.ch/de/terms
- WWZ, Condizioni generali: https://www.wwz.ch/de/rechtliches
- Quickline, Condizioni generali: https://quickline.ch/agb
Le indicazioni fornite da natelo online o in offerte scritte (illustrazioni, dimensioni, specifiche tecniche o altre prestazioni) sono da intendersi solo come valori indicativi e non costituiscono una garanzia di qualità ai sensi dell'art. 197 del Codice delle obbligazioni svizzero. Tali informazioni sono messe a disposizione dai produttori e dai fornitori e riprese come tali. Pertanto non si assume alcuna responsabilità per la correttezza, la completezza e l'attualità delle informazioni.
2. Prezzi
Fanno stato i prezzi indicati sullo scontrino e nella conferma d'ordine inviata per e-mail o per lettera. Se tali prezzi sono superiori a quelli in vigore al momento dell'ordine, si applicano questi ultimi. In caso di ritardi nella consegna si applica il prezzo del giorno dell'ordine.
Salvo diverso accordo, i prezzi si intendono in franchi svizzeri, IVA, tasse di riciclaggio anticipate ed eventuali indennità per diritti d'autore incluse.
Eventuali modifiche di prezzo sono riservate in qualsiasi momento.
3. Modalità di pagamento
Sono disponibili le opzioni di pagamento elencate come mezzi di pagamento nel negozio online.
I termini di pagamento indicati sulla fattura decorrono dalla data della fattura. Se il cliente non paga l'importo della fattura entro tale termine, è in mora senza ulteriore sollecito.
- Promemoria di pagamento: gratuito
- 1° sollecito: CHF 25.– più interessi di mora
- 2° sollecito: CHF 25.– più interessi di mora
- Trasmissione all'incasso: CHF 20.–
Per i clienti commerciali si applicano le seguenti modalità di pagamento:
- Il pagamento è possibile solo contro fattura. natelo si riserva tuttavia il diritto di effettuare la consegna solo dietro pagamento anticipato.
- L'importo della fattura si considera accettato se il cliente non lo contesta entro 7 giorni.
- Fino al pagamento completo i dispositivi restano di proprietà di natelo.
- La fattura è pagabile entro 10 giorni. In caso di ritardo nel pagamento, il cliente è tenuto, senza ulteriore sollecito, a pagare gli interessi di mora legali e a farsi carico di tutte le spese d'incasso di natelo.
4. Consegna e tempi di prestazione
Le date e i termini di consegna sono in linea di principio non vincolanti. L'indicazione da parte di natelo di determinati termini e date di consegna è soggetta alla riserva di una fornitura corretta e puntuale da parte dei fornitori e dei produttori. Le date di consegna possono essere modificate in qualsiasi momento dai fornitori o dai produttori, anche dopo la ricezione dell'ordine.
L'invio di una conferma d'ordine non costituisce una garanzia che il prodotto sia effettivamente disponibile in magazzino o che possa essere consegnato. È esclusa qualsiasi responsabilità di natelo. In caso di mancata consegna, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto 30 giorni dopo la data di consegna indicata.
Il rischio passa al cliente con la spedizione del prodotto.
5. Obbligo di accettazione, annullamento
Il cliente è tenuto ad accettare le prestazioni o i prodotti forniti da natelo.
Se il cliente rifiuta l'accettazione o dichiara di non voler ritirare la merce, i costi sostenuti possono essergli addebitati sotto forma di indennità per spese amministrative. Se il cliente rifiuta l'accettazione di un ordine, gli vengono addebitati forfettariamente CHF 60.– più le spese di porto sostenute. Per gli ordini con abbonamento presso un operatore di telefonia mobile vengono addebitati forfettariamente CHF 100.– più le spese di porto sostenute.
Gli importi versati con carta di credito, Postcard, Post E-Finance o Twint vengono riaccreditati sul conto originario, dedotto il forfait per spese amministrative di CHF 60.– o CHF 100.–.
6. Difetti di consegna
I danni da trasporto e le consegne errate devono essere comunicati entro 48 ore dalla ricezione della spedizione a logistics@natelo.ch. In tali casi il dispositivo non deve in alcun caso essere utilizzato.
7. Disposizioni di garanzia
natelo o il fornitore / produttore garantisce l'assenza di difetti e la funzionalità dei prodotti venduti da natelo. natelo concede una garanzia per i seguenti periodi:
- 24 mesi per telefoni cellulari, tablet, smartwatch e altri dispositivi, nonché per tutti gli accessori (eccetto Apple; vedi di seguito);
- 12 mesi su tutti i prodotti Apple;
- 12 mesi per telefoni cellulari e altri dispositivi usati, nonché per telefoni cellulari in confezione originale dell'assortimento natelo refreshed;
- 6 mesi sulle parti soggette a usura come batterie e accumulatori (integrati / in dotazione);
- 3 mesi sulle riparazioni (parti sostituite e manodopera), nonché sui dispositivi sostitutivi (swap).
Il periodo di garanzia decorre, per ciascun prodotto, dal momento della consegna o del ritiro. La durata della garanzia non viene interrotta da un eventuale caso di garanzia, ma continua a decorrere. La bolla di consegna / lo scontrino funge da certificato di garanzia e deve essere conservato con cura.
Sono esclusi dalla garanzia:
- danni causati da eventi naturali;
- danni causati dall'umidità;
- danni da urto o da caduta o altri danni causati da agenti esterni;
- normale usura;
- problemi software;
- manipolazioni errate;
- interventi sul prodotto o modifiche dello stesso;
- materiali di consumo, parti della scocca e simili.
La sostituzione di parti, componenti o interi dispositivi non fa decorrere nuovi termini di garanzia. I diritti di garanzia nei confronti di natelo spettano solo al cliente diretto e non sono cedibili.
In caso di garanzia, il cliente ha diritto alla riparazione, alla sostituzione o alla redibizione. La scelta del tipo di eliminazione del difetto spetta a natelo. Se natelo opta per la redibizione del contratto, viene emesso un accredito al prezzo del giorno (al massimo il prezzo di vendita al momento dell'ordine).
Se si constata che un prodotto consegnato / inviato non rientra nella garanzia (motivi di esclusione o al di fuori del periodo di garanzia), viene automaticamente allestito un preventivo dei costi di riparazione prevedibili. Se il cliente rifiuta la riparazione, può essergli addebitato un forfait per spese amministrative.
In caso di acquisto di un dispositivo con un'opzione di pagamento rateale di un operatore di rete, si applicano esclusivamente le CG del rispettivo operatore di rete.
La garanzia legale è interamente esclusa.
8. Diritto di restituzione
natelo offre un diritto di restituzione limitato. Per singoli articoli esiste un diritto di restituzione nel rispetto delle condizioni di ritiro. Una restituzione è possibile esclusivamente entro 14 giorni civili dalla ricezione della merce; fa stato la data della consegna o del ritiro nel negozio (il termine decorre dal giorno della ricezione della merce o del ritiro nel negozio). Non sussiste alcun diritto di restituzione per un contratto di servizi, come ad esempio un abbonamento di un operatore di rete.
Confezioni aperte, sigilli rimossi, tracce di utilizzo visibili o dispositivi già messi in funzione sono esclusi dal diritto di restituzione. In tali casi natelo può rifiutare il ritiro o dedurre un'adeguata riduzione di valore dall'importo del rimborso.
La restituzione avviene a spese del cliente, salvo che si tratti di un difetto tecnico coperto dalla garanzia. Le restituzioni senza preavviso non vengono accettate.
Dopo la ricezione e la verifica della merce, il prezzo d'acquisto viene rimborsato sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente, a condizione che la merce sia in perfette condizioni. Il rimborso avviene esclusivamente dopo un controllo qualità superato con esito positivo.
9. Disposizioni sul programma di riacquisto e sullo smaltimento
I clienti che smaltiscono i propri telefoni cellulari tramite natelo o che utilizzano il programma di riacquisto di natelo accettano di rinunciare, con la consegna del proprio dispositivo, a tutti i diritti di proprietà sullo stesso. natelo non si assume alcuna responsabilità per la perdita di dati dei clienti sui dispositivi consegnati nell'ambito del programma di riacquisto. Prima della consegna del dispositivo occorre eseguire i seguenti passaggi:
- Cancellare i dati sui dischi rigidi e su altri supporti di memoria dei prodotti
- Creare una copia di backup prima di cancellare i dati o trasferire i dati su un altro supporto di memoria.
- Rimuovere tutti i supporti rimovibili come schede PCMCIA o SIM
Dopo che il dispositivo è stato consegnato a natelo, natelo non può più restituirlo al cliente. Partecipando a uno dei due programmi menzionati (riacquisto / smaltimento), il cliente rinuncia a tutti i diritti sul dispositivo e su tutti gli altri materiali correlati consegnati a natelo.
natelo fornisce questo servizio su base volontaria e non si assume alcuna responsabilità per i servizi eseguiti in relazione alle offerte di ritiro qui menzionate. In particolare, natelo declina qualsiasi responsabilità per mancati guadagni, perdite commerciali o altri danni consequenziali, nonché per danni diretti o indiretti.
I dispositivi consegnati nell'ambito del programma di riacquisto di natelo e i componenti in essi contenuti vengono riutilizzati, riciclati o smaltiti in conformità con le norme vigenti nell'Unione europea e in Svizzera.
10. Disposizioni sulla protezione dello schermo Powerology
natelo non risponde di alcun danno ai dispositivi dopo l'applicazione e il montaggio di una pellicola protettiva Powerology.
11. Disposizioni aggiuntive per i prodotti del marchio deinabo.ch
Introduzione
deinabo è un negozio online di natelo.
Resi
La restituzione dei prodotti avviene a spese e a rischio del cliente all'indirizzo di reso indicato di volta in volta da deinabo. Il cliente deve sempre annunciare preventivamente per iscritto una restituzione.
Restituzioni e cambi
I prodotti deinabo acquistati in questo negozio online o in un negozio natelo non godono di alcun diritto di restituzione. A tutti gli abbonamenti stipulati qui dal cliente si applicano le CG del rispettivo operatore di rete. Possono essere applicate penali definite dal rispettivo operatore di rete. deinabo.ch è una piattaforma di pura intermediazione di prestazioni dei rispettivi operatori di rete.
12. natelo Digitec Marketplace
Si applicano le CG di Digitec Galaxus AG.
13. Disposizione sul rapporto d'officina
La valutazione di un rapporto d'officina spetta alla rispettiva compagnia assicurativa. natelo non risponde del pagamento e funge unicamente da valutatore del danno secondo le proprie direttive.
14. Esclusione di responsabilità
La responsabilità di natelo è esclusa nella misura consentita dalla legge.
15. Esclusione di responsabilità per link esterni
I siti web di natelo possono contenere link a siti web di terzi. Siti web di terzi possono rimandare a siti web di natelo. natelo non si assume alcuna responsabilità per tali siti web e i relativi contenuti, per i prodotti, i servizi o le altre offerte proposti né per il rispetto delle disposizioni sulla protezione dei dati, e se ne dissocia. L'attivazione di un link avviene sotto la responsabilità dell'utente.
16. Sicurezza e protezione dei dati
I dati personali dei clienti rilevati nell'ambito dell'esecuzione del contratto vengono memorizzati da natelo e possono essere utilizzati da un lato per l'esecuzione del contratto e dall'altro per scopi di marketing e statistici. In tutti questi casi i dati possono essere comunicati anche a società affiliate a natelo e da queste utilizzati allo stesso modo. natelo è autorizzata a utilizzare i dati personali dei clienti rilevati nell'ambito dell'esecuzione del contratto per la comunicazione di marketing con il cliente (ad es. tramite SMS/MMS, e-mail o posta). Il cliente può comunicare in qualsiasi momento a natelo e a deinabo all'indirizzo hello@natelo.ch di non desiderare più ricevere comunicazioni di marketing.
I pagamenti dei clienti nel negozio online natelo avvengono in un'area protetta (Saferpay) in cui i dati vengono trasmessi in forma crittografata. natelo non si assume alcuna responsabilità per la sicurezza della trasmissione e dei dati trasmessi.
Tutto il materiale fotografico utilizzato da natelo è protetto dal diritto d'autore e può essere utilizzato solo con il consenso di natelo. Disposizioni e spiegazioni dettagliate sono riportate nella dichiarazione sulla protezione dei dati di natelo.
17. Diritto applicabile e foro competente
Il rapporto giuridico tra il cliente e natelo è soggetto al diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
I tribunali competenti per il Cantone di Zugo sono esclusivamente competenti per tutte le controversie derivanti da o in relazione a questo rapporto giuridico. Sono fatti salvi i fori imperativi, in particolare i fori dei consumatori.
18. Disposizione finale
Qualora una disposizione delle presenti CG sia o diventi inefficace, le restanti disposizioni delle presenti CG non ne sono pregiudicate. natelo e il cliente si impegnano con la presente a concordare una regolamentazione che corrisponda il più possibile al senso e allo scopo della norma inefficace.
Modifiche, integrazioni e accordi accessori alle presenti CG richiedono la forma scritta.
19. Entrata in vigore
Le presenti CG entrano in vigore il 9 luglio 2024.
natelo ag, 9 luglio 2024
Procedura di restituzione
Usa questa guida per restituire il tuo ordine senza problemi e ricevere rapidamente un rimborso. Assicurati che gli articoli vengano restituiti nelle condizioni originali e nella confezione originale.
Restituzione tramite la Posta o un punto di consegna
Per effettuare una restituzione tramite la Posta o un punto di consegna, richiedi un'etichetta di reso tramite il tuo account sul nostro sito web. Le spese di spedizione sono a carico del cliente, tranne che per i prodotti difettosi.
Prodotto difettoso o danneggiato
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti. In questi casi ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo il prezzo d'acquisto.
Rimborso errato
Se un rimborso è stato effettuato per errore o l'importo non è corretto, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per risolvere il problema.
Restituzione nelle nostre filiali
I prodotti ordinati online possono essere restituiti esclusivamente tramite il nostro negozio online. Per motivi tecnici, purtroppo non è possibile effettuare la restituzione nei nostri negozi. Utilizza il nostro portale resi online per gestire la tua restituzione in modo semplice e comodo.
Se hai domande sulla restituzione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.